Politique de remboursement
Dernière mise à jour : Janvier 2025
1. Principe général
Les scripts FiveM étant des biens numériques livrés instantanément, les remboursements ne sont pas automatiques. Cependant, Indiuz Studios s'engage à traiter chaque demande avec équité.
2. Cas éligibles à un remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :
- Le script ne fonctionne pas du tout dans un environnement FiveM standard (dernière version)
- Le script ne correspond pas à la description affichée sur la boutique
- Double facturation par erreur technique
- Non-livraison du produit après confirmation de paiement (plus de 30 minutes)
3. Cas non éligibles
Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :
- Le script a déjà été téléchargé et utilisé
- Problème lié à une incompatibilité avec des ressources tierces non maintenues par Indiuz Studios
- Mauvaise installation par l'acheteur (un support est disponible)
- Demande effectuée plus de 48 heures après l'achat
- Changement d'avis après téléchargement
- Fermeture ou suspension du serveur de l'acheteur
4. Délai de demande
Toute demande de remboursement doit être effectuée dans les 48 heures suivant l'achat. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera traité.
5. Procédure
Pour demander un remboursement :
- Rejoins notre serveur Discord et ouvre un ticket "Remboursement"
- Fournis ta preuve d'achat Tebex (email de confirmation ou ID de transaction)
- Décris précisément le problème rencontré
Les demandes envoyées par email seront traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
6. Traitement du remboursement
Si ta demande est acceptée, le remboursement sera traité via Tebex sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai de crédit dépend de ton établissement bancaire (généralement 3 à 10 jours ouvrés).
7. Alternative au remboursement
Dans certains cas, Indiuz Studios peut proposer un avoir ou un échange contre un autre script de valeur équivalente plutôt qu'un remboursement en espèces.
8. Contact
Pour toute demande : Discord (méthode préférée) ou indiuz.pro@gmail.com